Как мы создали «волшебную книгу», которая изменила работу поддержки 

Команда ВсеИнструменты.ру хотела повысить уровень сервиса и обратилась к нам за помощью. Мы разработали гайдбук и с помощью персонажа помогли саппортам изучить новые стандарты и повысить качество ответов.

Автоскоринг для поддержки: как Timeweb доверил оценку диалогов нейросети — и выиграл

Рассказываем, как мы научили нейросеть оценивать качество ответов поддержки, и теперь она помогает проверить почти треть чек-листа ОКК, а эксперты – валидируют результат.