Маркетплейс
Провела аудит работы поддержки и системы обучения. Вместе с командой переработала и написала новое чат-руководство.

Аудит диджитал-зрелости поддержки
Изучила доступность поддержки для пользователей и определила сильные и слабые стороны в её работе.