Катя Новикова

Fairy godmother

Считаю, что бояться претензий и сложных вопросов не стоит — это зона роста для сервиса. А ещё расскажу про все самые свежие комиксы и посоветую, что почитать на досуге.

Мои проекты

Маркетплейс
Провела аудит работы поддержки и системы обучения. Вместе с командой переработала и написала новое чат-руководство.

Аудит диджитал-зрелости поддержки
Изучила доступность поддержки для пользователей и определила сильные и слабые стороны в её работе.

Мои статьи в блоге