Аудит digital-зрелости поддержки и качества решения проблем

Срез, который покажет качество взаимодействия с клиентами с разных сторон

Результат

  • Получите детальный анализ сильных и слабых сторон общения с клиентами
  • Запустите трансформацию поддержки по результатам отчета
  • Погрузитесь в существующие тренды
  • Узнаете, как проводить аудит поддержки

Покажем сильные и слабые стороны саппорта, а также его уровень диджитализации и дружелюбности общения с клиентами

Методология

  • Исследуем клиентский опыт по трем направлениям: омниканальность и ее качество, селф-сервис и дружелюбность поддержки
  • Изучим, как устроено взаимодействие с поддержкой: насколько доступен чат и удобно ли клиенту общаться
  • Оценим по 140 критериям digital-зрелость поддержки
  • Проанализируем диалоги с клиентами по 15 стандартам качества и расскажем, как поддержка решает проблемы
  • Расскажем о сильных и слабых сторонах саппортов

Мы будем полезны, если

  • Клиенты пишут плохие отзывы, а вы не понимаете, почему
  • Вам нужен взгляд со стороны
  • Вам нужна помощь в определении сильных и слабых сторон поддержки от экспертов в клиентском сервисе
  • Вы никогда не следили за качеством ответов или сомневаетесь во внутренних стандартах
  • Не знаете, с чего начать улучшение софт-навыков поддержки
  • Просто хотите знать, как поддержка отвечает клиентам с точки зрения трендов

Мы — команда экспертов в поддержке клиентов

У нас есть опыт и знания определять, над чем нужно работать, а что уже хорошо получается. Мы знаем, как быстро прокачать софт-скиллы саппортов, и умеем это делать.

Рокетбанк
Построили и масштабировали дружелюбную поддержку
Читать в блоге

Райффайзенбанк
Создали стиль общения и научили его придерживаться
Читать в блоге

Finom
Построили международную команду поддержки и создали систему обучения саппортов с нуля
Читать в блоге

Уже сделали ревью (и вам советуют)


Дмитрий Лихацкий,
руководитель департамента поддержки клиентов Studyworld

Отчет показал и положительные стороны, но главное — над чем еще работать. Несколько идей мы моментально внедрили в работе.
Все прошло быстро и профессионально. Классно, что ребята сами кайфуют от процесса, от того, что могут поделиться своими знаниями и опытом. Спасибо и респект команде Supprt.Science.


Фрэнк Бильчик,
Customer Success Team Lead в GeoZilla

Мы получили детальный анализ сильных и слабых сторон, а также советы, как улучшить ситуацию. По итогам переписали большинство шаблонов.
Supprt.Science могу смело рекомендовать как опытных ребят, которые знают (и любят) свое дело и готовы помогать другим компаниям улучшать качество сервиса.

Тарифы

Lite.Review

Full.Review

65000 ₽

120000 ₽

Общее ревью поддержки по нашим стандартам качества

✔️

✔️

Таблица с разбором диалогов

✔️

✔️

Отражение сильных и слабых сторон поддержки в целом

✔️

✔️

Оценка digital-зрелости поддержки

✔️

✔️

Ревью диалогов трех специалистов *

✔️

* Доп. саппорт +16000 ₽

Комментарии по каждому диалогу

✔️

Отражение сильных и слабых сторон каждого саппорта

✔️

Ответы на вопросы

  • Что такое аудит?
    Аудит — проверка, взгляд со стороны, итог которой — отчет с обозначением сильных и слабых сторон.
  • Что значит «digital-зрелость»?
    Digital-зрелость — это метрика, которая показывает, как хорошо компания, в частности поддержка, внедрена в интернет, успевает ли она за текущими тенденциями. Мы рассматриваем, какими инструментами для взаимодействия с клиентами она пользуется, насколько это качественно выглядит со стороны пользователя, есть ли селф-сервис и как хорошо он организован.
  • Что значит «дружелюбность поддержки»?
    Это тренд на дружелюбный саппорт — отвечать на вопросы и решать проблемы быстро, вежливо и в своем понятном стиле.
  • Качество диалогов вы будете оценивать по нашему чат-руководству?
    Нет, по стандартам качества Supprt.Science. Сейчас их 15.
  • А если у нас официальный стиль общения с клиентами?
    Мы проведем аудит и расскажем, что можно сделать самостоятельно, чтобы упростить диалоги и адаптировать их под текущие тенденции. Клиенты будут довольны 🙂
  • Что делать с результатами?
    Вы можете самостоятельно разработать стратегию, с помощью которой исправите слабые стороны, сохранив сильные, или обратиться к нам, и мы обсудим, чем сможем помочь.
  • А если в ревью попали только плохие диалоги?
    Это значит, что в процессе аудита не попадались другие.
  • Если у меня уже есть контроль качества?
    Прекрасно! Чат-ревью даст свежий и независимый взгляд со стороны и покажет, как еще можно оценивать общение с клиентами.

Хочу ревью

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности



    Тариф: