Аудит digital-зрелости поддержки и качества решения проблем
Срез, который покажет качество взаимодействия с клиентами с разных сторон
Результат
- Получите детальный анализ сильных и слабых сторон общения с клиентами
- Запустите трансформацию поддержки по результатам отчета
- Погрузитесь в существующие тренды
- Узнаете, как проводить аудит поддержки
Методология
- Исследуем клиентский опыт по трем направлениям: омниканальность и ее качество, селф-сервис и дружелюбность поддержки
- Изучим, как устроено взаимодействие с поддержкой: насколько доступен чат и удобно ли клиенту общаться
- Оценим по 140 критериям digital-зрелость поддержки
- Проанализируем диалоги с клиентами по 15 стандартам качества и расскажем, как поддержка решает проблемы
- Расскажем о сильных и слабых сторонах саппортов
Мы будем полезны, если
- Клиенты пишут плохие отзывы, а вы не понимаете, почему
- Вам нужен взгляд со стороны
- Вам нужна помощь в определении сильных и слабых сторон поддержки от экспертов в клиентском сервисе
- Вы никогда не следили за качеством ответов или сомневаетесь во внутренних стандартах
- Не знаете, с чего начать улучшение софт-навыков поддержки
- Просто хотите знать, как поддержка отвечает клиентам с точки зрения трендов
Уже сделали ревью (и вам советуют)
Дмитрий Лихацкий,
руководитель департамента поддержки клиентов Studyworld
Отчет показал и положительные стороны, но главное — над чем еще работать. Несколько идей мы моментально внедрили в работе.
Все прошло быстро и профессионально. Классно, что ребята сами кайфуют от процесса, от того, что могут поделиться своими знаниями и опытом. Спасибо и респект команде Supprt.Science.
Фрэнк Бильчик,
Customer Success Team Lead в GeoZilla
Мы получили детальный анализ сильных и слабых сторон, а также советы, как улучшить ситуацию. По итогам переписали большинство шаблонов.
Supprt.Science могу смело рекомендовать как опытных ребят, которые знают (и любят) свое дело и готовы помогать другим компаниям улучшать качество сервиса.
Мария Лакшина,
Team Lead Customer Care в Сравни.ру
Аудит помог нам начать изменения и выставить приоритеты.
Мы заказывали аудит для презентации болевых точек нашего сервиса поддержки как команды в целом, руководству компании. Нам было важно получить независимое и экспертное мнение, поэтому мы обратились к Supprt.Science.
Ребята провели колоссальную работу и подготовили подробный отчет о зрелости нашей поддержки, выявили наши зоны роста и области, которыми мы можем гордиться. Результаты аудита мы использовали не только для отчета, но и для реструктуризации обучения и внутренних правил. Мы продемонстрировали результаты нашим саппортам, много разговаривали где-то спорили, где-то соглашались, смеялись, провели работу над ошибками, написали классный чек-лист.
Ребята провели колоссальную работу и подготовили подробный отчет о зрелости нашей поддержки, выявили наши зоны роста и области, которыми мы можем гордиться. Результаты аудита мы использовали не только для отчета, но и для реструктуризации обучения и внутренних правил. Мы продемонстрировали результаты нашим саппортам, много разговаривали где-то спорили, где-то соглашались, смеялись, провели работу над ошибками, написали классный чек-лист.
Запись на звонок
Обсудить
задачи
Давайте созвонимся на 30-45 минут, мы ответим на ваши вопросы и поможем решить текущие вызовы.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
© 2024 Supprt Science. Все права защищены