Формируем customer support, развиваем клиентский опыт, проводим обучение сотрудников поддержки

Курс «Как написать Чат-руководство». 8 недель работы над уникальной книгой, которая раз и навсегда даст понимание, как сотрудникам поддержки относиться к своей работе, как решать проблемы клиентов дружелюбно, и как формулировать ответы ясно и с пользой

Проектная работа: временно станем вашим Head of Support и построим дружелюбный клиентский сервис с нуля. Оставьте заявку, мы познакомимся и определим, чем можем быть вам полезны

Когда нужен экспертный взгляд на работу службы поддержки со стороны, мы сделаем подробный срез качества взаимодействия саппортов с клиентами и дадим рекомендации, как слабые стороны превратить в сильные

Собрали более 95 экспертных статей о поддержке клиентов для руководителей команд и агентов поддержки. Обновляется каждый месяц

Наша команда экспертов в клиентском опыте — это Инга Лабахуа, Даша Лошкарева, Ася Айтмамбетова, Катя Новикова, Катя Козина, Всеволод Якобсон, Рина Платонова, Таня Кочеткова, Лера Батанова

Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды

Мы знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать. Строим системы обучения, создаем собственный стиль общения в чате и помогаем решать проблемы клиентов по-новому. Переживаем за ваших клиентов как за своих и улучшаем их опыт в пользовании продуктом.

Построили систему подбора, обучения и адаптации сотрудников чат-поддержки, сформулировали культуру remote-взаимодействия.

Cобрали международную команду, которая отвечает на итальянском, французском и немецком. Создали собственный стиль общения с клиентами и научили саппортов им пользоваться

Создали команду поддержки, для которой главной ценностью стало счастье клиента.

За три месяца масштабировали эту команду в три раза и не потеряли дружелюбного стиля общения

Провели ревью диалогов поддержки с клиентами, определили сильные и слабые стороны. С командой создали руководство по стилю общения и систему обучения.

Всё вместе это помогло настроить новый подход в решении клиентских проблем. Подробнее рассказали про этот кейс в нашем блоге

Выяснили, можно ли использовать CSAT как способ точно посчитать удовлетворенность пользователей.

Исследовали, почему водители одного из агрегаторов такси ставят высокие оценки в чате, но на интервью жалуются, что помощи от поддержки мало

Supprt.Science в подкасте «Редач»: как построить чат-поддержку и почему человечность — это новая эффективность Яндекс.Музыка

Разговор с Usedesk о том, как устроен Supprt.Science и как создать классную поддержку на старте Usedesk.ru

Как Рокетбанк отправил своих сотрудников в летний лагерь The Village

Видео с FinMachine 2017: Инга Лабахуа рассказывает про устройство поддержки в Рокетбанке и проект с чат-ботомYouTube

Годный сотрудник: как работать с поколением Zvc.ru

RocketSuppConf: что рассказывали на первой конференции о поддержке в «Рокетбанке» vc.ru

Сотрудники службы поддержки — о том, как общаться со сложными людьми The Village

С радостью познакомимся, ответим на все вопросы и обсудим вашу поддержку. Пишите: hello@supprt.science