ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг по аудиту ответов службы поддержки
(редакция от 7 августа 2024 года)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) настоящий документ является официальной офертой Индивидуального предпринимателя Лабахуа Инги Мироновны, действующего на основании листа записи из ЕГРИП, именуемого в дальнейшем Исполнитель, и содержит все существенные условия оказания услуг.
1.2. В соответствии со статьей 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения Исполнителем акцепта оферты.
1.3. В случае принятия изложенных в настоящей оферте условий и совершения акцепта юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Заказчиком. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
1.4. Акцептом данной оферты является оплата выставленного Исполнителем счета.
1.5. В случае несогласия с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Заказчику отказаться от использования услуг и совершения акцепта.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ.
2.1. Предметом настоящей оферты является оказание Заказчику услуг по аудиту ответов службы поддержки в соответствии с условиями настоящей оферты, публикуемыми на официальном сайте Исполнителя https://supprt.science/reviews/.
2.2. Исполнитель имеет право изменять условия настоящей оферты, создавать дополнения к настоящей оферте без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте https://supprt.science/ в соответствующих разделах.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
3.1. Ознакомившись с условиями настоящей оферты и при условии согласия с условиями настоящей оферты, Заказчик отправляет заявку на оказание услуг на адрес электронной почты hello@supprt.science или на другой адрес электронной почты с расширением supprt.science.
3.2. На основании полученной заявки Исполнитель формирует счет с указанием стоимости и срока оказания услуг. Счет направляется Заказчику по электронному адресу, указанному Заказчиком при оформлении заявки.
3.3. При необходимости Исполнитель направляет запрос на предоставление информационных материалов Заказчиком для оказания услуг.
3.4. Акцептом оферты является факт осуществления Заказчиком предварительной оплаты в размере и в сроки, оговоренные в счете (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).
3.5. Датой получения акцепта считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Одновременно с акцептом Заказчик обязан в полном объеме предоставить информационные материалы, необходимые Исполнителю для выполнения заявки согласно запросу Исполнителя.
3.7. Все информационные материалы Заказчик предоставляет в электронном виде, пригодном для дальнейшего использования Исполнителем без дополнительной промежуточной обработки (кроме случаев, когда обработка материалов возложена условиями оказания услуг на Исполнителя, и ее стоимость входит в общую стоимость услуг).
3.8. В ходе оказания услуг, в случае необходимости и с согласия Заказчика, Исполнитель имеет право затребовать дополнительные информационные материалы. При этом срок оказания услуг пролонгируется на срок предоставления Заказчиком дополнительных информационных материалов с момента их запроса Исполнителем.
3.9. С даты получения Исполнителем акцепта и предоставления Заказчиком информационных материалов начинает исчисляться срок выполнения обязательств по заявке.
3.10. При необходимости изменения срока оказания услуг или предоставления информационных материалов каждая из сторон обязана сообщить об этом другой стороне не позднее, чем за 24 часа до его наступления по электронной почте или посредством сообщения в мессенджер Telegram на аккаунт по электронному адресу https://t.me/supprtscienceteam. При этом сторонам необходимо совместно согласовать изменения сроков в электронной переписке.
3.11. Исполнитель имеет право привлекать к работе по оказанию услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком. В этом случае Исполнитель в полной мере несет ответственность перед Заказчиком за действия этих лиц, осуществляемые в ходе оказания услуг.
4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ.
4.1. По завершении оказания услуг согласно счету Исполнитель формирует и направляет Заказчику по электронному адресу, указанному Заказчиком при оформлении заявки, или посредством электронного документооборота с применением Квалифицированной электронной цифровой подписи «КЭЦП» через систему Контур.Диадок (https://www.diadoc.ru) односторонний акт оказанных услуг.
4.2. Заказчик обязан рассмотреть и принять результаты оказания услуг в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения акта оказанных услуг.
4.3. Услуги считаются оказанными Исполнителем в полном объеме и с надлежащим качеством, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения акта оказанных услуг от Исполнителя Заказчиком не заявлены возражения по существу выполненной заявки. По истечении указанного срока претензии по объему и качеству оказанных услуг Исполнителем не принимаются.
4.4. При наличии у Заказчика претензий по объему и качеству оказанных услуг необходимо в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления об исполнении обязательств по заявке от Исполнителя направить на адрес электронной почты hello@supprt.science письмо с указанием перечня недостатков и их подробным описанием. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения такого письма, Исполнитель обязан сформировать и направить ответ Заказчику объяснения по существу возражений, либо предложения по устранению недостатков и сроков проведения данных мероприятий.
4.5. Одновременно с объяснениями по сути возражений, Исполнитель повторно направляет Заказчику уведомление о выполнении обязательств по заявке. Далее порядок сдачи-приемки оказанных услуг регламентируется пунктами 4.2 и 4.3 настоящего Договора.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
5.1. Цены на услуги устанавливаются в рублях. НДС не облагаются в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения на основании пункта 2 статьи 346.11 главы 26.2 НК РФ.
5.2. Стоимость услуг согласовывается сторонами до начала их проведения и определяется на основании счета.
5.3. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком в размере, в валюте, в сроки и по реквизитам, указанным в счете.
5.4. При просрочке оплаты оказанных услуг и при условии, что причиной просрочки не послужили обстоятельства непреодолимой силы (раздел 6 настоящего договора), Заказчик обязан выплатить Исполнителю неустойку в размере 0,1% от стоимости неисполненных обязательств за каждый календарный день просрочки.
5.5. В случае, если после направления счета Заказчик не исполняет обязанность по оплате в течение 30 дней, Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересмотреть стоимость услуг и направить уточненный счет Заказчику.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.
6.1. Стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств по договору, если причиной этого послужили обстоятельства непреодолимой силы, объективно препятствующие исполнению обязательств, возникшие после акцепта оферты, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
6.2. К таковым обстоятельствам относятся: режим повышенной готовности, чрезвычайной ситуации, карантинных мероприятий, последствия природных явлений, пожары, наводнения, стихийные бедствия, военные действия, акты терроризма и прочие обстоятельства непреодолимой силы, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств, а также нормативные акты РФ и местных органов власти и управления, моратории и тому подобные акты и обстоятельства, признанные обстоятельствами непреодолимой силы судебными или иными уполномоченными органами.
6.3. При наступлении обстоятельств, указанных в пунктах 6.1 и 6.2 каждая сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по данной оферте.
6.4. Сроки выполнения обязательств сторон, в случае возникновения обстоятельств указанных в пунктах 6.1 и 6.2 продлеваются на период действия этих обстоятельств. В случае если такой период превышает три месяца, договор может быть расторгнут любой из сторон в одностороннем порядке. При этом стороны производят сверку взаимных расчетов и погашение имеющейся задолженности непосредственно в момент расторжения договора.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
7.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в пункте 3.4 настоящей оферты, и действует до полного выполнения сторонами обязательств, обусловленных настоящим договором и всеми приложениями к нему в совокупности.
7.2. При условии отсутствия у каждой из сторон неисполненных обязательств, окончанием срока действия договора считается дата 31 декабря текущего года. При этом если до 30 ноября текущего года включительно ни одна из сторон не заявит в письменном виде о прекращении действия договора, договор автоматически пролонгируется на следующий календарный год.
8. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
8.1. Заказчик имеет право до момента передачи ему Исполнителем результатов оказания услуг по акту оказанных услуг, отказаться от договора в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом Исполнителя за неделю до предполагаемой даты расторжения договора и оплатив Исполнителю фактически оказанные на момент расторжения договора услуги. В случае, если Заказчик пропустит указанный срок на уведомление Исполнителя, перечисленная оплата не возвращается и компенсирует расходы Исполнителя на исполнение Договора. Исполнитель обязан в течение 10 (десяти) календарных дней передать Заказчику оплаченные результаты оказания услуг, включая предусмотренные разделом 11 официальной оферты исключительные права на указанные результаты и акт оказанных услуг. При наличии у какой-либо из сторон неоплаченных обязательств соответствующей стороне дается срок 5 (пять) банковских дней для их оплаты. После чего договор можно считать расторгнутым.
8.2. В случае существенных нарушений выполнения Заказчиком своих обязательств, таких как: непредоставление/несвоевременное предоставление информационных материалов, просрочка оплаты, не выплата неустойки – Исполнитель имеет право досрочно отказаться от оказания услуг в одностороннем внесудебном порядке, уведомив Заказчика о расторжении договора и передав Заказчику по акту существующие на момент расторжения результаты оказания услуг, включая предусмотренные разделом 11 официальной оферты исключительные права на указанные результаты, а Заказчик обязан оплатить фактически оказанные Исполнителем услуги в течение 5 (пяти) банковских дней.
8.3. В случае вступления в действие пунктов 6.1 и 6.2 официальной оферты, порядок расторжения договора регламентируется пунктом 6. 4. Официальной оферты.
8.4. В случае расчета стоимости фактически оказанных услуг, стороны руководствуются формулой: Стоимость фактически оказанных услуг = (Стоимость услуг) / (количество дней, в которые Исполнитель оказывал услугу).
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
9.1. Все споры и разногласия, возникающие в ходе исполнения договора, разрешаются сторонами путем переговоров с обязательной фиксацией достигнутых договоренностей посредством писем отправленных с электронной почты hello@supprt.science, либо в мессенджере Telegram.
9.2. В случае если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя..
9.3. Перед возбуждением искового производства стороны считают обязательным направление контрагенту текста письменной претензии в установленном порядке (пункт 9.4 настоящего договора).
9.4. Претензии направляются заказной почтой с уведомлением о вручении по месту нахождения контрагента. Срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней.
10. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ.
10.1. Информационные материалы, предоставляемые Заказчиком Исполнителю, могут быть использованы только для оказания услуг по Договору и не подлежат разглашению.
10.2. Заказчик гарантирует (и несет полную ответственность за нарушение данного обязательства), что все предоставленные им информационные материалы свободны от претензий третьих лиц и факт их передачи Исполнителю не нарушает патентных, авторских и смежных прав, прав на коммерческую тайну третьих лиц.
10.3. В случае существования дополнительных условий на использование предоставляемых информационных материалов в ходе проведения работ по договору, Заказчик обязан в письменном виде сообщить Исполнителю обо всех таких условиях.
10.4. В течение 3 (трех) лет с момента заключения договора стороны обязуются не разглашать конфиденциальной информации, полученной ими в ходе оказания услуг от другой стороны, какому-либо другому юридическому или физическому лицу и использовать эту информацию для своей собственной выгоды и/или выгоды третьих лиц.
10.5. Конфиденциальной информацией являются сведения, касающиеся условий оказания услуг, хода исполнения договорных обязательств; суммы и порядка оплаты оказанных услуг; сведения, включающие практический опыт специалистов, участвующих в реализации договора, научно-техническая, технологическая, производственная, финансово-экономическая или любая иная информация, которая имеет действительную и/или потенциальную коммерческую и/или иную ценность в силу неизвестности ее третьим лицам; сведения, представляющие интеллектуальную собственность другой стороны; сведения, имущественными правами на которые обладает другая сторона. Передача такой информации в устной, письменной и/или любой другой форме и/или виде по договору в обязательном порядке согласуется сторонами в письменном виде.
10.6. В случае установления вины одной из сторон в разглашении конфиденциальной информации и/или использования конфиденциальной информации в собственном интересе и/или интересе третьих лиц, другая сторона имеет право требовать возмещения убытков, понесенных в связи с разглашением или использованием этой информации.
10.7. Стороны согласовали, что информация о факте оказания услуг по Договору не является конфиденциальной и Исполнитель вправе публиковать ее в качестве образцов своей деятельности.
11. ПРАВА СТОРОН НА РЕЗУЛЬТАТЫ УСЛУГ.
11.1. Заказчику передаются конечные результаты оказания услуг и права на них. Файлы с результатами оказания услуг являются интеллектуальной собственностью Заказчика.
11.2. Результаты оказания услуг и права на результаты передаются в том случае, если соответствующие услуги заказаны, приняты и полностью оплачены Заказчиком. Права на результаты передаются Заказчику после подписания акта оказанных услуг.
11.3. Исполнитель гарантирует, что факт передачи им результатов оказания услуг и прав на результаты не нарушает патентных, авторских и смежных прав третьих лиц, право на коммерческую тайну третьих лиц; и на момент передачи прав не существует обстоятельств, дающих возможность третьим лицам в дальнейшем предъявить к Заказчику претензии в отношении прав на результаты и использованные в результатах информационные материалы (за исключением информационных материалов предоставленных Заказчиком).
11.4. После передачи результатов оказания услуг и прав на результаты Заказчику, Заказчик самостоятельно предпринимает меры по их дальнейшей защите.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Индивидуальный предприниматель Лабахуа Инга Мироновна
Юридический адрес: 445047, г. Тольятти, Рябиновый бульвар, дом 3, кв. 15
ОГРНИП 319631300104892
ИНН 632145478382
БИК 044525974
© 2024 Supprt Science. Все права защищены