Формируем customer support, развиваем клиентский опыт, проводим обучение сотрудников поддержки

Курс «Как написать Чат-руководство». 8 недель работы над уникальной книгой, которая раз и навсегда даст понимание, как сотрудникам поддержки относиться к своей работе, как решать проблемы клиентов дружелюбно, и как формулировать ответы ясно и с пользой

Курс для сотрудников поддержки «Как решать проблемы клиентов». Две недели самостоятельной работы, которая поможет развить soft-skills саппортов и построить дружелюбную и эмпатичную поддержку.

Проектная работа: временно станем вашим Head of Support и построим дружелюбный клиентский сервис с нуля. Оставьте заявку, мы познакомимся и определим, чем можем быть вам полезны

Когда нужен экспертный взгляд на работу службы поддержки со стороны, мы сделаем подробный срез качества взаимодействия саппортов с клиентами и дадим рекомендации, как слабые стороны превратить в сильные

Собрали более 45 экспертных статей о поддержке клиентов для руководителей команд и агентов поддержки. Обновляется каждый месяц

Наша команда экспертов в клиентском опыте — это Инга Лабахуа, Даша Лошкарева, Ася Айтмамбетова, Лейла Мусаева, Катя Новикова, Катя Козина и Виктория Сергачёва

Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды

Мы знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать. Строим системы обучения, создаем собственный стиль общения в чате и помогаем решать проблемы клиентов по-новому. Переживаем за ваших клиентов как за своих и улучшаем их опыт в пользовании продуктом.

Построили систему подбора, обучения и адаптации сотрудников чат-поддержки, сформулировали культуру remote-взаимодействия.

Cобрали международную команду, которая отвечает на итальянском, французском и немецком. Создали собственный стиль общения с клиентами и научили саппортов им пользоваться

Создали команду поддержки, для которой главной ценностью стало счастье клиента.

За три месяца масштабировали эту команду в три раза и не потеряли дружелюбного стиля общения

Провели ревью диалогов поддержки с клиентами, определили сильные и слабые стороны. С командой создали руководство по стилю общения и систему обучения.

Всё вместе это помогло настроить новый подход в решении клиентских проблем. Подробнее рассказали про этот кейс в нашем блоге

Выяснили, можно ли использовать CSAT как способ точно посчитать удовлетворенность пользователей.

Исследовали, почему водители одного из агрегаторов такси ставят высокие оценки в чате, но на интервью жалуются, что помощи от поддержки мало