Строим заботливую поддержку. Исследуем клиентский опыт, создаём стиль общения и обучаем саппортов

Поможем собрать команду с нуля или решить назревшие проблемы

Построили систему подбора, обучения и адаптации сотрудников чат-поддержки, сформулировали культуру remote-взаимодействия.

Cобрали международную команду, которая отвечает на итальянском, французском и немецком. Создали собственный стиль общения с клиентами и научили саппортов им пользоваться

Создали команду поддержки, для которой главной ценностью стало счастье клиента.

За три месяца масштабировали эту команду в три раза и не потеряли дружелюбного стиля общения

Провели ревью диалогов поддержки с клиентами, определили сильные и слабые стороны. С командой создали руководство по стилю общения и систему обучения.

Всё вместе это помогло настроить новый подход в решении клиентских проблем. Подробнее рассказали про этот кейс в нашем блоге

Выяснили, можно ли использовать CSAT как способ точно посчитать удовлетворенность пользователей.

Исследовали, почему водители одного из агрегаторов такси ставят высокие оценки в чате, но на интервью жалуются, что помощи от поддержки мало

Команда

Мы команда экспертов в клиентском опыте. Строим системы обучения, создаем собственный стиль в чате и помогаем решать проблемы клиентов по-новому. Переживаем за ваших клиентов как за своих и улучшаем их опыт в пользовании продуктом.

Мы — Инга Лабахуа, Даша Лошкарева, Арсений Васильев, Люба Серова, Эльвира Саярова, Ася Айтмамбетова, Лиза Ждановских, Миша Селицкий, Наташа Оленева и Гриша Котляревский

Публикации

Как Рокетбанк отправил своих сотрудников в летний лагерь The Village

Видео с FinMachine 2017: Инга Лабахуа рассказывает про устройство поддержки в Рокетбанке и проект с чат-ботомYouTube

Годный сотрудник: как работать с поколением Zvc.ru

RocketSuppConf: что рассказывали на первой конференции о поддержке в «Рокетбанке» vc.ru

Сотрудники службы поддержки — о том, как общаться со сложными людьми The Village

Контакты

С радостью познакомимся, ответим на все вопросы и обсудим вашу поддержку. hello@supprt.science

Сделаем бесплатное ревью вашей поддержки. Оценим диалоги, расскажем, что у вас получается хорошо, а над чем стоит поработать и дадим рекомендации. Подпишем NDA, если понадобится. Оставьте свои данные и мы вам напишем:




Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности