Курс «Как написать Чат-руководство». 8 недель работы над уникальной книгой, которая раз и навсегда даст понимание, как сотрудникам поддержки относиться к своей работе, как решать проблемы клиентов дружелюбно, и как формулировать ответы ясно и с пользой
Курс для сотрудников поддержки «Как решать проблемы клиентов». Две недели самостоятельной работы, которая поможет развить soft-skills саппортов и построить дружелюбную и эмпатичную поддержку.
Построение поддержки с нуляПроектная работа: временно станем вашим Head of Support и построим дружелюбный клиентский сервис с нуля. Оставьте заявку, мы познакомимся и определим, чем можем быть вам полезны
Аудит команды поддержкиКогда нужен экспертный взгляд на работу службы поддержки со стороны, мы сделаем подробный срез качества взаимодействия саппортов с клиентами и дадим рекомендации, как слабые стороны превратить в сильные
База знаний о сервисеСобрали более 45 экспертных статей о поддержке клиентов для руководителей команд и агентов поддержки. Обновляется каждый месяц
Наша команда экспертов в клиентском опыте — это Инга Лабахуа, Даша Лошкарева, Ася Айтмамбетова, Лейла Мусаева, Катя Новикова, Катя Козина и Виктория Сергачёва
Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды
Мы знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать. Строим системы обучения, создаем собственный стиль общения в чате и помогаем решать проблемы клиентов по-новому. Переживаем за ваших клиентов как за своих и улучшаем их опыт в пользовании продуктом.
Построили систему подбора, обучения и адаптации сотрудников чат-поддержки, сформулировали культуру remote-взаимодействия.
Cобрали международную команду, которая отвечает на итальянском, французском и немецком. Создали собственный стиль общения с клиентами и научили саппортов им пользоваться
РокетбанкСоздали команду поддержки, для которой главной ценностью стало счастье клиента.
За три месяца масштабировали эту команду в три раза и не потеряли дружелюбного стиля общения
РайффайзенбанкПровели ревью диалогов поддержки с клиентами, определили сильные и слабые стороны. С командой создали руководство по стилю общения и систему обучения.
Всё вместе это помогло настроить новый подход в решении клиентских проблем. Подробнее рассказали про этот кейс в нашем блоге
ТаксиВыяснили, можно ли использовать CSAT как способ точно посчитать удовлетворенность пользователей.
Исследовали, почему водители одного из агрегаторов такси ставят высокие оценки в чате, но на интервью жалуются, что помощи от поддержки мало
Supprt.Science в подкасте «Редач»: как построить чат-поддержку и почему человечность — это новая эффективность Яндекс.Музыка
Разговор с Usedesk о том, как устроен Supprt.Science и как создать классную поддержку на старте Usedesk.ru
Как Рокетбанк отправил своих сотрудников в летний лагерь The Village
Видео с FinMachine 2017: Инга Лабахуа рассказывает про устройство поддержки в Рокетбанке и проект с чат-ботомYouTube
Годный сотрудник: как работать с поколением Zvc.ru
RocketSuppConf: что рассказывали на первой конференции о поддержке в «Рокетбанке» vc.ru
Сотрудники службы поддержки — о том, как общаться со сложными людьми The Village
С радостью познакомимся, ответим на все вопросы и обсудим вашу поддержку. Чтобы договориться о звонке, напишите нам на почту: hello@supprt.science
Сделаем ревью вашей поддержки. Оценим диалоги, расскажем, что у вас получается хорошо, а над чем стоит поработать и дадим рекомендации. Подпишем NDA, если понадобится. Оставьте свои данные, и мы вам напишем: