Формируем customer support, развиваем клиентский опыт, проводим обучение сотрудников поддержки

Поможем собрать команду поддержки с нуля или сделаем аудит текущей службы поддержки

Наши услуги

Обучение поддержки

Курс «Как написать Чат-руководство». 8 недель работы над уникальной книгой, которая раз и навсегда даст понимание, как сотрудникам поддержки относиться к своей работе, как решать проблемы клиентов дружелюбно, и как формулировать ответы ясно и с пользой

Курс для сотрудников поддержки «Как решать проблемы клиентов». Две недели самостоятельной работы, которая поможет развить soft-skills саппортов и построить дружелюбную и эмпатичную поддержку.

Построение поддержки с нуля

Проектная работа: временно станем вашим Head of Support и построим дружелюбный клиентский сервис с нуля. Оставьте заявку, мы познакомимся и определим, чем можем быть вам полезны

Аудит команды поддержки

Когда нужен экспертный взгляд на работу службы поддержки со стороны, мы сделаем подробный срез качества взаимодействия саппортов с клиентами и дадим рекомендации, как слабые стороны превратить в сильные

База знаний о сервисе

Собрали более 45 экспертных статей о поддержке клиентов для руководителей команд и агентов поддержки. Обновляется каждый месяц

О нас

Наша команда экспертов в клиентском опыте — это Инга Лабахуа, Даша Лошкарева, Ася Айтмамбетова, Даниил Изотов, Лейла Мусаева, Лера Батанова, Катя Новикова, Катя Козина, Аня Афанасьева и Виктория Сергачёва

Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды

Мы знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать. Строим системы обучения, создаем собственный стиль общения в чате и помогаем решать проблемы клиентов по-новому. Переживаем за ваших клиентов как за своих и улучшаем их опыт в пользовании продуктом.

Наши кейсы

Finom

Построили систему подбора, обучения и адаптации сотрудников чат-поддержки, сформулировали культуру remote-взаимодействия.

Cобрали международную команду, которая отвечает на итальянском, французском и немецком. Создали собственный стиль общения с клиентами и научили саппортов им пользоваться

Рокетбанк

Создали команду поддержки, для которой главной ценностью стало счастье клиента.

За три месяца масштабировали эту команду в три раза и не потеряли дружелюбного стиля общения

Райффайзенбанк

Провели ревью диалогов поддержки с клиентами, определили сильные и слабые стороны. С командой создали руководство по стилю общения и систему обучения.

Всё вместе это помогло настроить новый подход в решении клиентских проблем. Подробнее рассказали про этот кейс в нашем блоге

Такси

Выяснили, можно ли использовать CSAT как способ точно посчитать удовлетворенность пользователей.

Исследовали, почему водители одного из агрегаторов такси ставят высокие оценки в чате, но на интервью жалуются, что помощи от поддержки мало

Наши публикации

Supprt.Science в подкасте «Редач»: как построить чат-поддержку и почему человечность — это новая эффективность Яндекс.Музыка

Разговор с Usedesk о том, как устроен Supprt.Science и как создать классную поддержку на старте Usedesk.ru

Как Рокетбанк отправил своих сотрудников в летний лагерь The Village

Видео с FinMachine 2017: Инга Лабахуа рассказывает про устройство поддержки в Рокетбанке и проект с чат-ботомYouTube

Годный сотрудник: как работать с поколением Zvc.ru

RocketSuppConf: что рассказывали на первой конференции о поддержке в «Рокетбанке» vc.ru

Сотрудники службы поддержки — о том, как общаться со сложными людьми The Village

Контакты

С радостью познакомимся, ответим на все вопросы и обсудим вашу поддержку. Чтобы договориться о звонке, напишите нам на почту: hello@supprt.science

Сделаем ревью вашей поддержки. Оценим диалоги, расскажем, что у вас получается хорошо, а над чем стоит поработать и дадим рекомендации. Подпишем NDA, если понадобится. Оставьте свои данные, и мы вам напишем:





    Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Мы не передаем ваши данные третьим лицам