Катя Козина

Fairy godmother

  • Умею воодушевлять и заряжать команды.
  • Анализирую сложные штуки и делаю их простыми.
  • Строю разговорные мостики между поддержками и клиентами.
  • Смогу найти общий язык с каждым.
  • Учу смотреть на диалоги глазами клиента, а также могу рассказать, как грамотно и четко выражать мысли, чтобы пользователи были хэппи ❤️

Вдохновляюсь путешествиями, современным искусством, красивой речью и текстами.

Мечтаю объездить весь мир, погрузиться с головой в рисование и открыть свою галлерею

Мои проекты

Рокетбанк
Создала и внедрила оценку качества экспертной и продуктовой продукции, написала подробные и прозрачные материалы по работе с ней.

Самокат
Разработала материал по тональности бренда, обучила специалистов работе с его постулатами, собрала команду контроля качества и построила отдел с нуля. В текущий момент продолжаю его совершенствовать, а также занимаюсь внедрением речевой аналитики и обучаю бота отвечать классно.

Supprt.Science и Supprt.School
Провела исследование системы качества и собрала подробный мануал для новичков в этой сфере.

Финтех
Помогла ребятам научиться на практике работать с постулатами чат-руководства и построить контроль качества.

Мои статьи в блоге

От бутерброда до сторителлинга

Разбираемся в классических моделях обратной связи

Все, что вы хотели знать про обратную связь

Зачем нужна, как давать и воспринимать правильно, и конечно, чем фидбэк отличается от критики (разница — огромна)