Формируем customer support, развиваем клиентский опыт, проводим обучение сотрудников поддержки
Поможем собрать команду поддержки с нуля или сделаем аудит текущей службы поддержки
?>/src/img/dasha.gif»></figure><div class=)
?>/src/img/finom.png»></figure><div class=)
Построили систему подбора, обучения и адаптации сотрудников чат-поддержки, сформулировали культуру remote-взаимодействия.
Cобрали международную команду, которая отвечает на итальянском, французском и немецком. Создали собственный стиль общения с клиентами
и научили саппортов им пользоваться
?>/src/img/rocketbank.png»></figure><div class=)
Создали команду поддержки, для которой главной ценностью стало счастье клиента.
За три месяца масштабировали эту команду в три раза и не потеряли дружелюбного стиля общения
?>/src/img/raiffeizen.png»></figure><div class=)
Провели ревью диалогов поддержки с клиентами, определили сильные и слабые стороны. С командой создали руководство по стилю общения и систему обучения.
Всё вместе это помогло настроить новый подход в решении клиентских проблем. Подробнее рассказали про этот кейс в нашем блоге
?>/src/img/taxi.svg»></figure><div class=)
Выяснили, можно ли использовать CSAT как способ точно посчитать удовлетворенность пользователей.
Исследовали, почему водители одного из агрегаторов такси ставят высокие оценки в чате, но на интервью жалуются, что помощи от поддержки мало