Инга Лабахуа

Head of Whatever

  • Собрала всех в Supprt, чтобы делать крутые поддержки.
  • Умею находить интересные задачи и знаю, как добиться в них успеха.
  • Верю в людей.

Мои проекты

Рокетбанк
Красиво рулила всеми clients operations в Рокетбанке, отчего клиенты были хеппи. Вместе с Элей отправила команду в Рокеткемп. Построила пару классных офисов
Читать в блоге

Райффайзенбанк
5 раз была в Ярославле, где вместе с командой прокачала саппортов. Создала систему тренингов и ассесмента для развития софт-скиллов у агентов поддержки. Провела демо-день на всю компанию, где вместе мы презентовали новый стиль общения с клиентами.
Читать в блоге

Такси
Провела исследования клиентского опыта и вместе с командой сформулировала гипотезы и боли клиентов.
Читать в блоге

Мои публикации

Как Рокетбанк отправил своих сотрудников в летний лагерь The Village

Видео с FinMachine 2017: Инга Лабахуа рассказывает про устройство поддержки в Рокетбанке и проект с чат-ботом YouTube

RocketSuppConf: что рассказывали на первой конференции о поддержке в «Рокетбанке» vc.ru

Мои статьи в блоге

Как мы одними из первых внедрили GPT в работу службы поддержки

И научили ее решать более трети обращений без участия человека

Запускаем службу поддержки. План действий

Делимся своим опытом в проекте с Finom

Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца

Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки