Мы часто рассказываем про Школу чат-руководства, стараемся давать полезные советы, но ведь каждый поток, ревью или просто общение с участниками курсов и клиентами — это новые знания и для нас тоже. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Надеемся, и наш опыт чему-нибудь вас научит
Персональный подход, чтобы планировать время
Дарья Лошкарева, сооcновательница Supprt.Science
— Клиенты научили меня адаптивности. Даже если у нас есть универсальный (на первый взгляд) фреймворк чат-руководства или внедрения этого чат-руководства, в каждом конкретном проекте он будет своим, чтобы все получилось и сработало.
Более того, новыми красками заиграло для меня словосочетание «персональный подход». Я поняла, что у всех всё разное — и степень погружённости в клиентский сервис, и уровень владения инструментами, и даже решения все принимают с разной скоростью. Например, я активно использую Notion, но то, как там организовано рабочее пространство, не всегда очевидно нашим партнерам.
Так, я научилась лучше планировать время с учетом калибровки таких вот нюансов.
Сет и сеттинг все так же решают
Эльвира Саярова, бизнес-дизайнер Supprt.Sсience
— Борис Дьяконов из проекта Anna.Money, харизматичный основатель «Точки», привнес идею большей автономности наших продуктов. И ведь мы правда нашли эти точки!
Так, в одном из текущих проектов я вынесла уроки, что важно просить партнеров погружать свою команду и особенно ее новых участников в проект, и просить открыто говорить о своих шагах на общих задачах. Иначе много решений участники принимают кулуарно, и всё зависает на недели. Сет и сеттинг все так же решают!
Также благодаря ученикам на курсе по развитию гибких навыков, я вспомнила как много страхов и волнений в свое время я сама прошла в общении с клиентами и насколько ценна поддержка для тех, кто еще преодолевает этот путь. Раньше я думала, что говорю слишком очевидные вещи и обесценивала собственный опыт. Так делать нельзя! Я уже исправилась, так что жду на следующем потоке курса в ноябре.
Чем больше вопросов, тем интереснее задачи
Ася Айтмамбетова, директор Школы саппортов в Supprt.Science
— Меня вдохновляют ребята, которые приходят к нам на курс: они заряжены и готовы строить крутую поддержку по-новому. Они учат меня тому, что всегда стоит сохранять веру в себя, свой продукт, людей и кайфовый сервис.
Я узнала, что клёвый саппорт важен и для стартапов, и для корпораций. И запрос на него есть в любом сегменте рынка. А ещё тимлиды и менеджеры, горящие идеей создать лучший саппорт в своей компании, всегда дают почву для роста в управлении и коммуникациях с командой. Чем больше вопросов они приносят, тем интереснее задачи, а в результате и кейсы, у нас самих. Так что задавайте вопросы!
Предложение нужно делать быстро
Инга Лабахуа, сооcновательница Supprt.Science
— За время работы в Supprt.Sience я научилась двум важным вещам:
1. Результат очень часто зависит от скорости, с которой ты делаешь предложение. Так что теперь на любую заявку на курс или ревью, отвечаем в течение дня.
2. После любой встречи нужен follow-up. И снова, чем быстрее вы его отправите, тем больше шансов ничего не упустить.
Illustration by Tatiana Vinogradova from Ouch!
