Как один проект спас тысячи клиентов?

Делимся своим опытом внедрения хелпдеск-системы

Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов

Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента

Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке

Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика

Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца

Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки

Как улучшить ответы поддержки в соцсетях

Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения сотрудников поддержки