Как улучшить качество поддержки с помощью метрик?

Влад рассказывает, как они это сделали в маркетплейсе приложений

От бутерброда до сторителлинга

Разбираемся в классических моделях обратной связи

Все, что вы хотели знать про обратную связь

Зачем нужна, как давать и воспринимать правильно, и конечно, чем фидбэк отличается от критики (разница — огромна)

Почему курьеры «Кухни на районе» такие милые? Правильный ответ — у них есть напарники!

История одной поддержки

Еще по стаканчику: как легендарные смузи помогают нам (и вам) строить классный сервис

Почему мы геймифицировали курс по созданию чат-руководства

Как искать клиентские боли, чтобы потом счастливы были все — и пользователи, и бизнес

Реальный план действий

4 истории о cмене стратегии, которые доказывают пользу CSAT

Кошки, YouTube для знакомств, подводные лодки и реальная польза CSAT