Как внедрить нейросеть в службу поддержки и научить ее отвечать лучше сотрудников
Наша команда использовала низкий сезон себе на пользу и разработала умного бота для поддержки Timeweb. Всё лето тестировали нейросеть, пока не добились высокого качества ответов. В результате встретили осень не с одним, а с двумя помощниками для двух разных продуктов.
Как Леонардо Ди Каприо научил команду К2 Кибербезопасности объяснять сложное простыми словами
Обучили команду технической поддержки проактивной коммуникации с помощью мемов про клиентский сервис
Как гуси-разведчики помогли в обучении службе поддержки
Мы описали стандарты сервиса и обучили им команды клиентского сервиса в МТС.Юрент
Как научить техподдержку классно писать с помощью D&D
Рассказываем о кейсе хостинг-провайдера
Как Timeweb изменил всё
Корпоративное обучение техподдержки и трансформация контроля качества
Как улучшить качество поддержки с помощью метрик?
Влад рассказывает, как они это сделали в маркетплейсе приложений
От бутерброда до сторителлинга
Разбираемся в классических моделях обратной связи
Все, что вы хотели знать про обратную связь
Зачем нужна, как давать и воспринимать правильно, и конечно, чем фидбэк отличается от критики (разница — огромна)
Почему курьеры «Кухни на районе» такие милые? Правильный ответ — у них есть напарники!
История одной поддержки
Еще по стаканчику: как легендарные смузи помогают нам (и вам) строить классный сервис
Почему мы геймифицировали курс по созданию чат-руководства
Как искать клиентские боли, чтобы потом счастливы были все — и пользователи, и бизнес
Реальный план действий
4 истории о cмене стратегии, которые доказывают пользу CSAT
Кошки, YouTube для знакомств, подводные лодки и реальная польза CSAT