Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов
Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента
Как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке
Разбираем вопрос от подписчика
Как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов
Customer Success Journey Map — инструмент для отдела поддержки
И помогаем составить Customer Success Journey Map
5 способов мотивировать сотрудников помимо денег
Что мы придумали в Рокетбанке
Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца
Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки