Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?
Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта
От первого лица: три Customer Success менеджера о профессии и своей работе
Как CSM появились и почему их становится все больше
Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке
Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика
Customer Success Journey Map — инструмент для отдела поддержки
И помогаем составить Customer Success Journey Map
7 трендов в поддержке
Изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году