Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?

Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта

От первого лица: три Customer Success менеджера о профессии и своей работе

Как CSM появились и почему их становится все больше

Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке

Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика

Customer Success Journey Map — инструмент для отдела поддержки

И помогаем составить Customer Success Journey Map

7 трендов в поддержке

Изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году