Автоскоринг для поддержки: как Timeweb доверил оценку диалогов нейросети — и выиграл

Рассказываем, как мы научили нейросеть оценивать качество ответов поддержки, и теперь она помогает проверить почти треть чек-листа ОКК, а эксперты – валидируют результат.

Как продукту и поддержке наладить контакт?

Илья делится советами, как подружить саппорт и продактов

Как Леонардо Ди Каприо научил команду К2 Кибербезопасности объяснять сложное простыми словами

Обучили команду технической поддержки проактивной коммуникации с помощью мемов про клиентский сервис

Как гуси-разведчики помогли в обучении службе поддержки

Мы описали стандарты сервиса и обучили им команды клиентского сервиса в МТС.Юрент

Как один проект спас тысячи клиентов?

Делимся своим опытом внедрения хелпдеск-системы

Как улучшить качество поддержки с помощью метрик?

Влад рассказывает, как они это сделали в маркетплейсе приложений

Как чат-руководство помогает в поиске новых сотрудников поддержки?

Рассказываем, как искать «тех самых» саппортов

Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?

Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта

Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке

Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика

Запускаем службу поддержки. План действий

Делимся своим опытом в проекте с Finom

Книга — лучшая поддержка. Обучение сотрудников поддержки

Что такое чат-руководство и как его написать