Как Леонардо Ди Каприо научил команду К2 Кибербезопасности объяснять сложное простыми словами

Обучили команду технической поддержки проактивной коммуникации с помощью мемов про клиентский сервис

Как гуси-разведчики помогли в обучении службе поддержки

Мы описали стандарты сервиса и обучили им команды клиентского сервиса в МТС.Юрент

Как научить техподдержку классно писать с помощью D&D

Рассказываем о кейсе хостинг-провайдера

Как Timeweb изменил всё

Корпоративное обучение техподдержки и трансформация контроля качества

Как один проект спас тысячи клиентов?

Делимся своим опытом внедрения хелпдеск-системы

Как улучшить качество поддержки с помощью метрик?

Влад рассказывает, как они это сделали в маркетплейсе приложений

Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?

Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта

Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов

Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента

Книга — лучшая поддержка. Обучение сотрудников поддержки

Что такое чат-руководство и как его написать

Как в Европе

Что мы узнали о работе поддержки в европейских банках и какие выводы для себя сделали

Как улучшить ответы поддержки в соцсетях

Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения сотрудников поддержки