Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?
Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта
Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов
Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента
Книга — лучшая поддержка. Обучение сотрудников поддержки
Что такое чат-руководство и как его написать
Как в Европе
Что мы узнали о работе поддержки в европейских банках и какие выводы для себя сделали
Как улучшить ответы поддержки в соцсетях
Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения сотрудников поддержки