Knowledge Developer
Рокетбанк Руководил командой внутренней поддержки для представителей, доставляющих карты клиентам.
Такси Исследовал клиентский опыт, вместе с командой нашли боли клиентов, сформулировали и проверили гипотезы недовольства. Читать в блоге
Как создать базу знаний? 8 признаков идеальной БЗ
Вряд ли все восемь будут у одной, но мечтать не вредно
Что такое «База знаний» и какой она бывает?
Рассказываем о 4-х типах с плюсами и минусами каждого
От первого лица: три Customer Success менеджера о профессии и своей работе
Как CSM появились и почему их становится все больше
Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов
Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента
Как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке
Разбираем вопрос от подписчика
Как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов
Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке
Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика
Customer Success Journey Map — инструмент для отдела поддержки
И помогаем составить Customer Success Journey Map
