Как улучшить качество поддержки с помощью метрик?

Влад рассказывает, как они это сделали в маркетплейсе приложений

Как обучать команду поддержки?

5 важных критериев для корпоративного обучения

Как чат-руководство помогает в поиске новых сотрудников поддержки?

Рассказываем, как искать «тех самых» саппортов

Что такое «База знаний» и какой она бывает?

Рассказываем о 4-х типах с плюсами и минусами каждого

Запускаем службу поддержки. План действий

Делимся своим опытом в проекте с Finom

Книга — лучшая поддержка. Обучение сотрудников поддержки

Что такое чат-руководство и как его написать

Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца

Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки