Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?

Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта

Читка конкретно: как ещё улучшить customer support?

Зачем компаниям проводить ревью диалогов

Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов

Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента

Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке

Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика

Запускаем службу поддержки. План действий

Делимся своим опытом в проекте с Finom

Книга — лучшая поддержка. Обучение сотрудников поддержки

Что такое чат-руководство и как его написать

Как в Европе

Что мы узнали о работе поддержки в европейских банках и какие выводы для себя сделали

Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца

Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки