8 вопросов о дизайн-мышлении + кейс от WTF service
Разобрали отличия между сервис-дизайном и дизайн-мышлением, а также рассмотрели внедрение дизайн-мышления на кейсе Ильи Чадина
Чат-руководство для продаж: почему это тоже сработает
Рассказываем про необычный для нас кейс и выводы, которые для себя сделали
Почему курьеры «Кухни на районе» такие милые? Правильный ответ — у них есть напарники!
История одной поддержки
Чат-руководство как способ взбодрить команду
Как мы помогли сервису ANNA написать чат-руководство и нашли в команде тех, кто горит желанием улучшать клиентский сервис
Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов
Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента
Иногда нас просят о колдовстве
Как работает сотрудник поддержки в Италии
Как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке
Разбираем вопрос от подписчика
Как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов
Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке
Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика
Запускаем службу поддержки. План действий
Делимся своим опытом в проекте с Finom
Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца
Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки
Почему поддержке ставят пятерки, но не видят в ней пользы?
Как мы расследовали оценки пользователей
Как улучшить ответы поддержки в соцсетях
Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения сотрудников поддержки
