Дарья Лошкарева

Head of Science

  • Умею верно определять суть проблемы и ясно формулировать решение.
  • Не умею заканчивать учиться.
  • Попадаю в поток, когда создаю новые процессы: строю их с нуля и ищу решение проблемы.
  • Моя суперсила — декомпозирую как бог.
  • Пунктик на планирование и списки.

Мои проекты

Рокетбанк
Описала правила решения проблем и стиль общения с клиентами и вместе с командой обучила этим правилам всех саппортов. Построила команду внутренней поддержки для представителей, доставляющих карты клиентам.
Читать в блоге

Райффайзенбанк
Описала принципы работы чат-поддержки и обучила команду применять их на практике.
Читать в блоге

Такси
Разобралась, почему оценки водителей отличаются от их реального отношения к поддержке. Проанализировала, какие нужны изменения, чтобы в 50% диалогов повысить удовлетворенность пользователей.
Читать в блоге

Мои публикации

Сотрудники службы поддержки — о том, как общаться со сложными людьми The Village

Мои статьи в блоге