Head of Science
Рокетбанк
Описала правила решения проблем и стиль общения с клиентами и вместе с командой обучила этим правилам всех саппортов. Построила команду внутренней поддержки для представителей, доставляющих карты клиентам.
Читать в блоге
Райффайзенбанк
Описала принципы работы чат-поддержки и обучила команду применять их на практике.
Читать в блоге
Такси
Разобралась, почему оценки водителей отличаются от их реального отношения к поддержке. Проанализировала, какие нужны изменения, чтобы в 50% диалогов повысить удовлетворенность пользователей.
Читать в блоге
Сотрудники службы поддержки — о том, как общаться со сложными людьми The Village