Supprt Science
Школа Блог ТГ
Школа Блог Телеграм-канал

Читка конкретно

Зачем компаниям проводить ревью диалогов

5 ½ недель

Как прошла первая «Школа чат-руководства»

От первого лица: три Customer Success менеджера о профессии и своей работе

Как CSM появились и почему их становится все больше

Как мотивировать саппортов писать без шаблонов

Разбираем вопрос от подписчика

Иногда нас просят о колдовстве

Как работает сотрудник поддержки в Италии

Как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке

Разбираем вопрос от подписчика

Аватар, я тебя знаю

Как мы придумали необычную систему обучения и мотивации сотрудников

Как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов

Разбираем вопрос от подписчика

Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке

Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика

Прямой вопрос — прямой ответ

Рассказываем про правило из формата чата

Вооружаем поддержку инструментами

И помогаем составить Customer Success Journey Map

5 способов мотивировать сотрудников помимо денег

Что мы придумали в Рокетбанке

Запускаем поддержку. План действий

Делимся своим опытом в проекте с Finom

Книга — лучшая поддержка

Что такое чат-руководство и как его написать

Как в Европе

Что мы узнали о работе поддержки в европейских банках и какие выводы для себя сделали

Как масштабировать поддержку в три раза за три месяца

Вспоминаем опыт Рокетбанка

Почему поддержке ставят пятерки, но не видят в ней пользы?

Как мы расследовали оценки пользователей

Как улучшить ответы клиентам в чат-поддержке

Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения

7 трендов в поддержке

Изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году