Как улучшить качество поддержки с помощью метрик?

Влад рассказывает, как они это сделали в маркетплейсе приложений

Как обучать команду поддержки?

5 важных критериев для корпоративного обучения

Как чат-руководство помогает в поиске новых сотрудников поддержки?

Рассказываем, как искать «тех самых» саппортов

Проблемные клиенты: как быть, если пользователь не идет на контакт?

Работа со сложными клиентами и улучшение клиентского опыта

8 вопросов о дизайн-мышлении + кейс от WTF service

Разобрали отличия между сервис-дизайном и дизайн-мышлением, а также рассмотрели внедрение дизайн-мышления на кейсе Ильи Чадина

От бутерброда до сторителлинга

Разбираемся в классических моделях обратной связи

Все, что вы хотели знать про обратную связь

Зачем нужна, как давать и воспринимать правильно, и конечно, чем фидбэк отличается от критики (разница — огромна)

Чат-руководство для продаж: почему это тоже сработает

Рассказываем про необычный для нас кейс и выводы, которые для себя сделали

Почему курьеры «Кухни на районе» такие милые? Правильный ответ — у них есть напарники!

История одной поддержки

Чат-руководство как способ взбодрить команду

Как мы помогли сервису ANNA написать чат-руководство и нашли в команде тех, кто горит желанием улучшать клиентский сервис

Делать предложение быстро и просить о полном погружении в проект: чему вы нас научили

Делимся личным!

Еще по стаканчику: как легендарные смузи помогают нам (и вам) строить классный сервис

Почему мы геймифицировали курс по созданию чат-руководства

Как искать клиентские боли, чтобы потом счастливы были все — и пользователи, и бизнес

Реальный план действий

Почему софт-скиллс саппорта могут спасти целый бизнес

Что это вообще такое и зачем развивать (спойлер — чтобы сервис был вау)

Формула любви, или Главные качества идеального саппорта

Что важнее — эмпатия или грамотность? Ася Айтмамбетова предлагает свои варианты

Как перевести сотрудников поддержки на удаленную работу и не пожалеть об этом

Лайфхаки от Wix Answers

Как создать базу знаний? 8 признаков идеальной БЗ

Вряд ли все восемь будут у одной, но мечтать не вредно

4 истории о cмене стратегии, которые доказывают пользу CSAT

Кошки, YouTube для знакомств, подводные лодки и реальная польза CSAT

Что такое «База знаний» и какой она бывает?

Рассказываем о 4-х типах с плюсами и минусами каждого

Читка конкретно: как ещё улучшить customer support?

Зачем компаниям проводить ревью диалогов

5 ½ недель

Как прошла первая «Школа чат-руководства»

От первого лица: три Customer Success менеджера о профессии и своей работе

Как CSM появились и почему их становится все больше

Как мотивировать сотрудников службы поддержки писать без скриптов

Разбираем вопрос от подписчика: как отвечать без шаблонов в службе поддержки на негативные обращения клиента

Иногда нас просят о колдовстве

Как работает сотрудник поддержки в Италии

Как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке

Разбираем вопрос от подписчика

Аватар, я тебя знаю

Как мы придумали необычную систему обучения и мотивации сотрудников

Как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов

Разбираем вопрос от подписчика

Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке

Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика

Прямой вопрос — прямой ответ

Рассказываем про правило из формата чата

Customer Success Journey Map — инструмент для отдела поддержки

И помогаем составить Customer Success Journey Map

5 способов мотивировать сотрудников помимо денег

Что мы придумали в Рокетбанке

Запускаем службу поддержки. План действий

Делимся своим опытом в проекте с Finom

Книга — лучшая поддержка. Обучение сотрудников поддержки

Что такое чат-руководство и как его написать

Как в Европе

Что мы узнали о работе поддержки в европейских банках и какие выводы для себя сделали

Как масштабировать службу поддержки в три раза за три месяца

Вспоминаем опыт Рокетбанка: как мы наняли и обучили новых сотрудников поддержки

Почему поддержке ставят пятерки, но не видят в ней пользы?

Как мы расследовали оценки пользователей

Как улучшить ответы поддержки в соцсетях

Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения сотрудников поддержки

7 трендов в поддержке

Изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году