8 признаков идеальной базы знаний
Вряд ли все восемь будут у одной, но мечтать не вредно
4 истории о cмене стратегии, которые доказывают пользу CSAT
Кошки, YouTube для знакомств, подводные лодки и реальная польза CSAT
Что такое «База знаний» и какими они бывают?
Рассказываем о 4-х типах с плюсами и минусами каждого
Читка конкретно
Зачем компаниям проводить ревью диалогов
5 ½ недель
Как прошла первая «Школа чат-руководства»
От первого лица: три Customer Success менеджера о профессии и своей работе
Как CSM появились и почему их становится все больше
Как мотивировать саппортов писать без шаблонов
Разбираем вопрос от подписчика
Иногда нас просят о колдовстве
Как работает сотрудник поддержки в Италии
Как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке
Аватар, я тебя знаю
Как мы придумали необычную систему обучения и мотивации сотрудников
Как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов
Что такое CustDev и зачем он нужен поддержке
Как проводить интервью с пользователями. Теория и практика
Прямой вопрос — прямой ответ
Рассказываем про правило из формата чата
Вооружаем поддержку инструментами
И помогаем составить Customer Success Journey Map
5 способов мотивировать сотрудников помимо денег
Что мы придумали в Рокетбанке
Запускаем поддержку. План действий
Делимся своим опытом в проекте с Finom
Книга — лучшая поддержка
Что такое чат-руководство и как его написать
Как в Европе
Что мы узнали о работе поддержки в европейских банках и какие выводы для себя сделали
Как масштабировать поддержку в три раза за три месяца
Вспоминаем опыт Рокетбанка
Почему поддержке ставят пятерки, но не видят в ней пользы?
Как мы расследовали оценки пользователей
Как улучшить ответы клиентам в чат-поддержке
Как мы за пять месяцев создали стиль общения и построили новую систему обучения
7 трендов в поддержке
Изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году
